A Saneago reconheceu um erro que resultou em cobranças indevidas em aproximadamente 1,7 mil contas de água em Anápolis. De acordo com a companhia, a falha ocorreu durante uma atualização no sistema de faturamento, o que gerou valores incorretos nas faturas enviadas aos consumidores.

Após identificar o problema, a empresa informou que realizou a correção automática das contas afetadas. Os clientes prejudicados terão os valores ajustados nas próximas faturas, sem a necessidade de solicitação individual em grande parte dos casos. A medida busca corrigir distorções e evitar prejuízos aos usuários do serviço.

O caso ganhou repercussão após moradores denunciarem aumentos expressivos nas contas, com valores considerados fora do padrão de consumo. Em alguns relatos anteriores, consumidores apontaram inconsistências como mudanças indevidas na categoria tarifária, o que elevou significativamente os valores cobrados.

A Saneago orienta que, caso o cliente ainda identifique irregularidades na fatura, procure os canais oficiais de atendimento para análise e eventual refaturamento. A companhia reforça que segue monitorando o sistema para evitar novos erros e garantir a precisão na cobrança dos serviços prestados.